Achat et retrait en magasin
Au moment de votre achat, vous avez la possibilité de faire appel à notre service de livraison, ou bien d’emporter vos produits. Afin de transporter vos produits en toute sécurité, assurez-vous d’avoir un véhicule adapté à la taille de vos achats. Nos équipes déposeront vos appareils au pied de votre véhicule. Le chargement des produits dans le véhicule se fait par vos soins et sous votre responsabilité.
Livraison et installation
Envie Dijon livre vos achats directement chez vous. La tarification dépend de la distance de votre domicile par rapport à nos ateliers (voir tarifs). Les branchements et raccordements des appareils en eau, gaz et/ou électricité sont effectués par nos livreurs. Les raccords et jonctions doivent respecter les normes en vigueur. Les livreurs ne sont pas habilités à modifier l’installation de nos clients ou intervenir sur cette dernière si elle ne répond pas aux exigences en vigueur. Vous pouvez également emporter et installer vous-même votre appareil ménager. Vous serez dès lors responsable de son transport et de son installation.
Dépannage
Appareils sous garantie :
Tous nos appareils sont garantis 24 mois pièces et main d’œuvre. Vous pouvez à tout moment faire appel par téléphone aux recommandations et avis des techniciens à propos du fonctionnement de vos appareils. En cas de panne de votre appareil sous garantie, vous pouvez rapporter votre appareil dans nos ateliers au 4 rue de Romelet à Longvic. Si vous êtes dans l’impossibilité de nous apporter votre appareil, vous pouvez prendre un rendez-vous auprès de notre SAV (03.80.59.62.20) afin de planifier le passage de nos livreurs à votre domicile : voir fiche tarifaire.
Envie Dijon s’engage à réparer vos appareils sous 8 jours (lavage et cuisson) ou sous 15 jours (froid), (hors délai de réception des pièces détachées, hors samedis, dimanches et jours fériés) A votre demande, Envie vous prête gratuitement un appareil le temps de la réparation (lave-linge, réfrigérateur/congélateur) moyennant un chèque de caution de 230 euros. Dans le cadre d’une réparation, nous vous proposons un forfait nettoyage de votre appareil à 20 euros.
Appareils hors garantie :
Si votre appareil n’est plus sous garantie ou si vous ne l’avez pas acheté chez Envie, vous pouvez tout de même profiter du service de réparation dans nos ateliers. Tout appareil est pris en charge dans nos ateliers au 4 rue de Romelet à Longvic. Fiche tarifaire au 1er janvier 2023
Premier engagement :
le prix : Il vous sera demandé une prise en charge de 40€ pour l’établissement d’un devis. Les 40€ de prise en charge seront déduits du montant de la réparation si le devis est accepté par vos soins et si l’appareil est réparable, ou déductible du prix d’achat d’un appareil ménager dans notre magasin à partir de 180€ (offre valable 2 mois après l’élaboration du devis).
Deuxième engagement :
le délai : Envie Dijon s’engage à réparer vos appareils sous 8 jours vos appareils (lavage et cuisson) ou sous 15 jours (froid), (hors délai de réception des pièces détachées, hors samedis, dimanches et jours fériés) Le devis vous sera communiqué sous 5 jours ouvrables. A votre demande, Envie vous prête un appareil le temps de la réparation (lave-linge, réfrigérateur/congélateur) moyennant un chèque de caution de 230 euros.
Troisième engagement :
l’accueil et le service : Chez Envie, vous serez bien accueilli : nous mettrons tout en œuvre pour trouver la meilleure solution. Toutes nos réparations sont garanties 6 mois.
Envie ne pourra pas procéder au dépannage si les appareils sont ouverts ou démontés. Merci de votre compréhension. Dans le cadre d’une réparation, nous vous proposons un forfait nettoyage de votre appareil à 20 euros.
Si vous souhaitez faire une remarque, suggestion ou une réclamation, vous avez la possibilité de contacter notre service client par mail à l’adresse suivante : enviedijon.serviceclient@envie.org ou par courrier à l’adresse suivante : Envie Dijon – Service client 4 rue de Romelet 21600 LONGVIC.
Garantie
La garantie Envie :
Tous nos appareils sont garantis 2 ans pièces et main d’œuvre. Une garantie de déplacement en cas de service après vente est offerte pendant les deux premières semaines sur la métropole dijonnaise.
Vous pouvez à tout moment faire appel par téléphone aux recommandations et avis des techniciens à propos du fonctionnement de vos appareils. Le conseil, c’est notre métier. Vous pouvez également d’un simple appel téléphonique ouvrir un dossier de Service Après Vente. Notre procédure de prise en charge est alors simple, rapide, et efficace. Dès lors que votre appareil nécessite une immobilisation,Envie Dijon s’engage à vous prêter gratuitement un électroménager pendant toute la durée de réparation.
Si votre appareil n’est plus sous garantie, vous pourrez toujours profiter de la réparation dans nos ateliers. Il vous sera demandé une prise en charge de 40€ pour l’établissement d’un devis. Les 40€ de prise en charge seront déduits du montant de la réparation si le devis est accepté par vos soins, ou déductible du prix d’achat d’un appareil ménager à partir de 180€ (offre valable 2 mois après l’élaboration du devis).
Des extensions* de garantie possible :
Vous pouvez souscrire une extension de déplacement en cas de SAV sur la période de garantie.
* Les extensions de garantie sont valables uniquement dans le magasin dans lequel l’achat à été effectué. Consultez notre fiche extension de garantie pour plus d’informations. Une garantie Envie nationale : Tous les appareils achetés sont garantis sur l’ensemble du territoire. Vous déménagez ? Aucun problème, la garantie s’applique dans tous les magasins du réseau Envie.
Location :
Envie Dijon propose un service de location d'électroménager, pour les particuliers, les entreprises, les associations... Pour plus d'informations sur le service de location, merci de contacter le SAV et les ateliers de réparations.