Dépannage

Appareils sous garantie :

Tous nos appareils sont garantis 12 mois pièces et main d’œuvre ou 24 mois en cas d’extension de garantie. Vous pouvez à tout moment faire appel par téléphone aux recommandations et avis des techniciens à propos du fonctionnement de vos appareils.

En cas de panne de votre appareil sous garantie, vous pouvez rapporter votre appareil dans nos ateliers au 4 rue de Romelet à Longvic, du lundi au vendredi de 8H30 à 12H30 et de 13H30 à 16H30.

Si vous êtes dans l’impossibilité de nous apporter votre appareil, vous pouvez prendre un rendez-vous auprès de notre SAV (03.80.59.62.20) afin de planifier le passage de nos livreurs à votre domicile :

Appareils sous garantie : forfait enlèvement/relivraison à domicile (hors extension de garantie déplacement) :

Zones* Tarifs
Zone < 15 km et /ou ville de l’agglomération dijonnaise, SAV dans les 15 jours après l’achat, la livraison ou l’enlèvement par le client Gratuit
Zone < 15 km et /ou ville de l’agglomération dijonnaise 25 €
Zone 15-25 km 45 €

Pour les réfrigérateurs américains, les tarifs sont multipliés par 2.

Envie Dijon s’engage à réparer vos appareils sous 8 jours (lavage et cuisson) ou sous 15 jours (froid), (hors délai de réception des pièces détachées, hors samedis, dimanches et jours fériés)

A votre Demande, Envie vous prête gratuitement un appareil le temps de la réparation (lave-linge, réfrigérateur/congélateur) moyennant un chèque de caution de 230 euros.

Nous vous proposons un forfait nettoyage de votre appareil à 20 euros.

Appareils hors garantie :

Si votre appareil n’est plus sous garantie ou si vous ne l’avez pas acheté chez Envie, vous pouvez tout de même profiter du service de réparation dans nos ateliers. Tout appareil est pris en charge dans nos ateliers au 4 rue de Romelet à Longvic, du lundi au vendredi de 8H30 à 12H30 et de 13H30 à 16H30.

Prise en charge hors garantie** (= établissement du devis de réparation) 40 €
Heure de main d’œuvre (décompté par ¼ d’heure) 40 €

Si vous êtes dans l’impossibilité de nous apporter votre appareil, vous pouvez prendre un rendez-vous auprès de notre SAV (03.80.59.62.20) afin de planifier le passage de nos livreurs à votre domicile :

Appareils non garanties : forfait enlèvement /relivraison à votre domicile
Zones* Tarifs
Zone < 15 km et /ou ville de l’agglomération dijonnaise 40 €
Zone 15-25 km 70 €

Pour les réfrigérateurs américains, les tarifs sont multipliés par 2.

Il est également possible de prévoir uniquement la récupération ou la relivraison de votre appareil réparé pour 25€ (pour les clients de l’agglomération dijonnaise) ou 45 € pour la zone 15-25km.

  • Premier engagement : le prix :

Il vous sera demandé une prise en charge de 40€ pour l’établissement d’un devis. Les 40€ de prise en charge seront déduits du montant de la réparation si le devis est accepté par vos soins et si l’appareil est réparable, ou déductible du prix d’achat d’un appareil ménager dans notre magasin à partir de 180€ (offre valable 2 mois après l’élaboration du devis).

  • Deuxième engagement : le délai :

Envie Dijon s’engage à réparer vos appareils sous 8 jours vos appareils (lavage et cuisson) ou sous 15 jours (froid), (hors délai de réception des pièces détachées, hors samedis, dimanches et jours fériés)

Le devis vous sera communiqué sous 5 jours ouvrables.

A votre Demande, Envie vous prête un appareil le temps de la réparation (lave-linge, réfrigérateur/congélateur) moyennant un chèque de caution de 230 euros.

  • Troisième engagement : l’accueil et le service :

Chez Envie, vous serez bien accueilli : nous mettrons tout en œuvre pour trouver la meilleure solution.

Toutes nos réparations sont garanties 1 mois.

Envie ne pourra pas procéder au dépannage si les appareils sont ouverts ou démontés. Merci de votre compréhension.

Nous vous proposons un forfait nettoyage de votre appareil à 20 euros.